WORK & THINK #01｜FOUNDATIONS
マーケティングという言葉、仕事をしているとよく聞きます。
私もデザイナーという仕事をしているので、「この企画をどう見せるか」とか「どうしたらもっと参加してもらえるか」とか、マーケティングっぽいことを考える機会は結構あります。
でも改めて、
「マーケティングって何？」
と聞かれると、意外と説明するのが難しいんですよね。
広告を出すこと？
SNSで宣伝すること？
キャンペーンを考えること？
商品を売ること？
どれも間違いではないと思います。
ただ、色々勉強していくうちに、私はマーケティングを「どうやって売るか」だけで考えると、ちょっと狭いんじゃないかなと思うようになりました。
今回はWORK & THINKの最初の記事なので、まずはここから考えてみたいと思います。
「どう売る？」の前に考えること
例えば、近所に新しくカフェをオープンしたとします。
でも、思ったよりお客さんが来ない。
そうすると、
「Instagramをもっと更新した方がいいんじゃない？」
「クーポンを配ってみたら？」
「広告を出してみよう」
みたいな話になりがちです。
もちろん、それでお客さんが増えることもあると思います。
でも、そもそもなぜお客さんが来ていないんでしょう？
店の存在を知らない。
知っているけれど、どんな店なのかよく分からない。
行ってみたいけれど、営業時間が合わない。
近くにもっと入りやすい店がある。
そもそも今はカフェに行きたいと思っていない。
理由はいくらでも考えられます。
「知らない人」にクーポンを配ってもあまり意味がないですし、「行きたいけれど営業時間が合わない人」にInstagram広告をたくさん見せても解決しません。
こう考えると、
「どうやって売る？」を考える前に、「なぜ選ばれていない？」を考えないといけない。
ここが結構大事なんじゃないかと思います。
マーケティング＝広告ではない
マーケティングについて調べると、かなり広い概念だということが分かります。
American Marketing Association（AMA）では、マーケティングを、顧客や社会にとって価値のあるものをつくり、伝え、届け、交換するための活動やプロセスとして定義しています。
つまり広告だけではありません。
商品を考えることもそうですし、価格を決めることも、どう届けるかを考えることもそう。
知ってもらって、価値を感じてもらって、選んでもらうところまで全部つながっています。
私はこれをもっとざっくり、
くらいで考えると分かりやすいなと思っています。
「良いものだから売れる」とも限らない
これも仕事をしているとよく感じます。
作る側は当然、その商品や企画のことをよく知っています。
時間もかけています。
だから、
「これは便利だから使ってくれるはず」
「こんなにお得なんだから参加するでしょ」
と思ってしまいがちです。
でも、ユーザー側からすると全然違うんですよね。
便利な機能があっても、使い方が分からなければ使わない。
面白いイベントでも、存在を知らなければ参加できない。
お得なキャンペーンでも、説明が長くて面倒そうだったら離脱するかもしれない。
つまり、
「価値がある」
「価値が伝わる」
「選ばれる」
は全部別です。
作る側にいると、この3つをつい一緒にしてしまいます。
人はいつも合理的に選ぶわけではない
さらに面白いのがここです。
私たちは商品を選ぶとき、毎回すべての商品を比較して、一番合理的なものを計算して選んでいるわけではありません。
「いつもこれだから」
「見たことがあるから」
「なんとなく安心だから」
「みんな使っているから」
「一番上に出てきたから」
みたいな理由でも普通に選びます。
そして、見たものを全部覚えているわけでもない。
目の前に表示されていても、気づかないことすらあります。
こういうことを知っていくと、マーケティングと心理学ってかなり近いんだなと思うんですよね。
そしてデザインも同じです。
デザインも、人を理解するところから始まる
デザインをしていると、
「ここをもっと目立たせて」
「説明を追加して」
「ボタンをもっと大きくして」
という話になることがあります。
もちろん本当にそれが必要なこともあります。
でも、最近私はその前に、
「この画面を見ている人は、今何をしようとしているんだろう？」
と考えることの方が大事なんじゃないかなと思っています。
何を探しているのか。
何を知っているのか。
どこで迷うのか。
何なら説明しなくても分かるのか。
そこを考えてから作るのと、作り手が伝えたいものを全部載せるのとでは、出来上がるものがかなり変わります。
だからこのWORK & THINKでは、マーケティングだけではなく、
心理学だったり、行動科学だったり、UXだったり、デザインだったり。
時にはデータの読み方や、組織の意思決定についても考えていこうと思っています。
一見バラバラに見えますが、私の中では全部、
「人はどう考えて、どう選んで、どう動くんだろう？」
という一つの疑問につながっています。
ちなみに、ユーザーだけではありません。
企画を考えている人も、デザインしている人も、会議で判断している人も人間です。
ユーザーには思い込みがあるのに、作っている私たちにはない、なんてことはないんですよね。
このあたりも今後掘り下げていきたいと思います。
DESIGNER’S QUESTION
「私たちは何を見せたい？」 ではなく、 「相手は何を必要としている？」
NEXT THINK
人を理解して、価値を考えて、選ばれる状態をつくる。
そう考えると、できることはいくらでもあります。
でも、時間も予算も人も有限です。
全部できないとしたら、
何を選び、何を捨てる？